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発送時期の異なる商品の同時予約について。

現状販売商品と予約商品（再生産分を含む）を同時注文されたお客様につきましては、発売日が最も遅い商品と合わせた発送となります。

新商品のリリース日について。

新商品及び予約商品のリリース予定日、発送予定日はあくまでも目安となりますので、正確な日時に付いてはお答え致しかねます。また、リリース日・発送予定日についてご質問を頂きましても、お客様への個別のご回答は行っておりません。ご了承下さい。

弊社オンラインショップ以外でご購入の商品及び特典について。

弊社オンラインショップ以外（弊社以外のネット通販や実店舗など）でご購入された商品につきましては、原則としてご購入店舗様にてお問い合わせ頂けます様お願い致します。
また、購入特典等につきましても、弊社オンラインショップよりご提供させて頂いている物以外については、お客様がご予約・お買い上げ頂いた各店舗様にてお問い合わせ頂けます様お願い申し上げます。

お受け取り期間を過ぎた商品の再発送について。

お支払い方法に関わらず、配送業者保管期限を経過し弊社へと返送となった商品の再配達につきましては、別途【再配達送料及び手数料】を頂きます。
返送となった商品につきましては、弊社よりお客様へとご連絡をさせて頂き、その旨をご連絡、ご了承頂けた場合のみ再配達を行わせて頂きます。

ご注文・ご予約の確定について。

購入特典等が付属する予約商品及び通常販売商品について、ご注文・ご予約の確定は、あくまでもご入金の確認がとれた時点をもって確定となります。コンビニ決済等はお支払いが完了した日時が確定日となりますので、お支払い日時が特典締め切り日を経過していた場合は対象外となります。購入特典付きでの商品をご希望の方は、クレジットカード及び代金引換でのご注文が確実です。

予約商品とありますが、発送はいつになりますか？

「予約商品」につきましては、掲載されております発送予定日はあくまで予定であり、明確な発送予定日をお伝えする事が出来ません。
発送日については決定次第、弊社ＨＰ上・メールマガジンにて御連絡致しておりますので、そちらをご覧下さい。
また、お客様へ個別にご連絡は行っておりませんので、ご理解とご協力の程宜しくお願い申し上げます。

キャンセルをしたいのですが・・・。

ご注文のキャンセルにつきましては、システム上客様側にてお手続きを行っていただく事が出来なくなっております。
大変お手数ではございますが、【オンラインストアお問い合わせページ】及び、お電話にてご連絡頂けます様、お願い致します。
その際、必ず【ご注文番号・お客様のお名前・折り返しのご連絡先】をご明記の上でお問い合わせ下さい。明記されていない場合、弊社より折り返しのご連絡は致しかねます。
※Pay-easy・クレジット決済・コンビニ決済については決済処理を専門機関が行う為、弊社にてキャンセルの処理が行えません。
万が一キャンセルのお手続きをご希望される場合は、２週間～最長で1ヶ月以上お時間を頂く場合がございます。

自動キャンセルって何ですか？

決済方法に「銀行振込」を選択された方で、ご注文後7日以内にお振込の確認が取れない場合、自動的にキャンセル扱いとなってしまします。
また、自動キャンセルになりますと個人情報保護の為お客様のご注文情報以下、ご入力いただいたお名前、ご住所、電話番号も消去されてしまいますので、キャンセルの取り消しは行えません。
その場合はお手数ですが、再度ご注文手続きをお願い致します。

注文確認・入金確認メールが届きません。

ご注文後２４時間を経過しても「注文確認メール」が到着しない場合、ご入力いただいたメールアドレスの間違い、又は弊社からの自動配信メールが迷惑メールとして処理されている可能性がございます。
迷惑メールフォルダをご確認の上、それでも見当たらない様でしたら早急に弊社までお電話かメールにて、お名前、ご注文番号等のご注文情報を明記の上、直接お問合せ頂けます様、宜しくお願い申し上げます。
ご注文確認メール到着の有無に関わらず、7日以上ご入金の確認が取れない場合は自動キャンセルとなってしまいますので、必ず早急なご連絡をお願い申し上げます。
また、入金後３営業日（土日祝日及び弊社休業日を除く）以内に「ご入金確認メール」が到着しない場合も、メールアドレスにおける何らかのトラブルの可能性が御座いますので、お手数ですが一度弊社までメール又はお電話にてお問合せ下さい。

携帯メールでも大丈夫ですか？

携帯電話のメールアドレスでご注文も可能ですが、文字数制限や迷惑メール処理の問題でメールが正常に届かなかったり、メールが途中で途切れるといった事態が多々見受けられます。
トラブル回避の為にも、可能な限りＰＣメールアドレスからのご注文をお願い申し上げます。

どうしても7日以内に入金できません。

お仕事のご都合など、お客様によってはご注文から7日以内のご入金が難しい方もおられるかと思いますが、弊社ではいかなる理由においても、お客様ご都合によってご注文日より７日以内にご入金の確認が取れない場合は、自動キャンセル扱いとなります。

再販売の連絡はもらえますか？

申し訳ございませんが、限定商品の再販売等について個別にご連絡を行う事はございません。
弊社会員様向けメールマガジン等での御連絡に限定させて頂いておりますので、個別にお問合せいただいても弊社より折り返しのご連絡を行う事は御座いません、ご理解の程宜しくお願い申し上げます。

配送日・時間指定は可能ですか？

商品のご注文画面にて、配送日・時間指定の選択項目が表示されていない物につきましては、配送日・時間指定をご利用いただくことが出来ません。
備考欄などに個別にご記入頂いたとしても対応できかねますので、ご了承の程宜しくお願い申し上げます。

質問したのに返事が来ない。

商品の販売時期、今後の展開など、ご注文に関するお問合せ以外のお問い合わせについては弊社より個別にご回答する事は御座いません。
リリース情報などについては、弊社ＨＰ等で告知致しますのでそちらをご覧下さい。

複数の商品を別々に注文してしまった。

複数の商品について別々にご注文された場合、送料がご注文数分発生致します。
また、弊社にてご注文後に複数注文の合算は行えませんので、お手数ですが一度キャンセルしていただき、お客様にて再度まとめてご注文のお手続きを行って頂けます様お願い申し上げます。

メルマガが届かない。

メールマガジンが到着されない場合、会員登録時のメールアドレス間違い及び、弊社メールマガジンが迷惑メールとして処理されている可能性が御座います。
その際はお手数ですが、お客様のお名前、会員ＩＤを明記の上、弊社までお問合せ下さい。
会員様情報をご確認の上でメールマガジンを再送信させて頂きます。

過去のメルマガが欲しい。

会員登録後、過去に配信されたメールマガジンの再配信については行っておりません。
メールマガジンをご希望の方は、お早目の会員登録をオススメ致します。

銀行振込先が分からない。

銀行振込を選択された場合のお振込先については、弊社ＨＰの利用案内、ご注文時に表示される各ページに、必ず明記されておりますので、そちらをご確認して頂けます様宜しくお願い申し上げます。

土日に振り込んでも7日以内の振込みになりますか？

土日祝日のお振込であっても、翌営業日の早朝には弊社にて事前にご確認できますので、問題御座いません。
逆に翌営業日の午前8時以降のお振込は、7日以内とカウントされず自動キャンセルの対象となってしましますので、週末にのみお振込が可能な方は、お手数ですがコンビニＡＴＭ等からのお振込をお願い致します。

銀行振込の方法がわかりません。

銀行振込のお手続きについて弊社ではご案内しておりませんので、お手数ですがお客様にてご利用の金融機関へお問合せ下さい。

代金引換、代引き決済がわかりません。

代金引換、代引き決済についての詳細は弊社ではご案内しておりません。
お手数ですがお客様にて「クロネコヤマト」及び「ヤマト便」のＨＰをご参照、お問合せ下さい。

発売日の異なる商品を注文した場合の配送日は？

配送日が異なる商品を同時にご注文された場合でも、弊社では食品など賞味期限が発生する商品の取り扱いも御座いますので、同梱発送は致しかねます。
その際は個別に送料がかかります事をご理解の上ご注文下さいます様、宜しくお願い申し上げます。